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使用说明

发布时间: 2019-04-17 16:56:51   来源: 市快三彩票门户网站


广州12345快三彩票快三彩票热线是广州市人民快三彩票设立,整合全市各类非紧急类快三彩票快三彩票专线,以便民、智能、高效为快三彩票理念,为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察快三彩票等公共快三彩票,提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。

广州12345热线由广州市人民快三彩票政务管理办公室下属广州12345快三彩票快三彩票热线受理中心负责运行管理。各区人民快三彩票、市快三彩票各职能部门和国有公共快三彩票企事业单位为热线的承办单位,负责事项的接收、办理、转送、回复、检查,更新政务信息,完善热线知识库。

一、受理的事项:

热线通过电话、网络等渠道受理以下事项:

快三彩票(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共快三彩票信息的咨询;

快三彩票(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;

快三彩票(三)对城市治理、公共快三彩票、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

(四)对行政机关、公共快三彩票企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;

(五)其他应当受理的事项。

二、不予受理的事项:

快三彩票(一)不属于市人民快三彩票、承办单位职责或快三彩票范围的事项;

(二)依法应当通过110、119、120等紧急快三彩票专线处理的事项;

(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

快三彩票(四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项;

快三彩票(五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;

(六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

快三彩票(七)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项;

(八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;

(九)其他不予受理的事项。

三、办理期限

咨询类事项: 快三彩票自收到事项之日起2个工作日内办结;

投诉举报、求助、建议类事项: 自收到事项之日起20个工作日内办结。法律、法规、规章、规范性文件规定的期限严于上述期限的,办理期限从其规定。

四、办理流程


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五、参与渠道及使用方法

(一)电话渠道

12345(广州市内拨打),外地号码请拨020-12345。

(二)微信渠道

快三彩票“广州12345”微信公众号

快三彩票“广州12345”小程序

(三)网络渠道

网页登陆广州市快三彩票门户网互动栏目“12345热线专区”(http://gz12345.fugitivesouls.com/)

六、几个办理状态词的意义

“待完善”定义: 案件要素不全,需要补充。经12345工作人员审核市民提交的诉求时,认为需要补充信息的,将退回市民并发送短信提醒及时补充。

快三彩票“已失效”定义: 超过十日仍未按提示补充信息并重新提交的工单案件,逾期不作补充,案件将自动关闭。

“办理中”定义: 案件已批转至相应承办单位办理中。

“已办结”定义: 案件已由承办单位办理完结、完成答复。

“未评价”定义: 市民未在规定时间内给予评价。

快三彩票“已评价”定义: 市民在规定时间内完成评价。


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